此苹果非彼苹果
« »
2010 年 10 月 28 日网站运营

尹广磊:做有诚意的社区

我们有不少同行都想做个小站长,在工作之外干点事儿。但大多数都是想的较大,性子很急。热情在开始后的几个月迅速消退。由我创建并运营的WebPPD.com到12月11号时就运营三年了,社区的几步构想基本形成,可以分几个步骤跟各位分享下我的经验。

1. 心态:严格控制精力和投入

首先要对你即将开始做的事做好充分的思想准备,知道你一开始很兴奋,精力很充沛,花点钱儿也不在乎。但就是要强压着这股劲,不要一下子爆发出来,而是严格的控制自己的投入精力和财力。从心里上始终提醒自己这要是一个精力可持续的事情。(我大学时持续两年的长跑经验带给了我这方面的训练。)最初,我就只是工作之余分享我总结的一些经验或观点。论坛用得是5d6d的免费托管,我就买了一个域名,对我而言这绝对是可持续的事情。

2. 只关心最初的价值

我认为我分享的经验和观点对其他新人是有价值和意义的,这就是我关心的最初的价值。我只关心这个价值是不是从最初的一篇变成了十篇,再变成了一百篇。其它的注册用户、浏览量、回复参与情况,是不是开更多版块等我一概不关心,我只是让这些内容无条件分享出去。最初的近9个月,论坛只开有四个版块,百余篇文章,原创性达80%以上。有价值不会因为它小而被忽视,而是看你是不是有诚意在做事。也正因为我不关心其它,才让我更是精力可持续。

3. 产品可以不完美,但服务意识要强烈

经过9个月的分享,很多人学习了回去逐渐开始有个人新的问题了,他们不再是单单等着我分享什么他们看什么,而是他们工作中遇到了问题想问问我。这就是需求的变化,如果我不想让WebPPD.com只是我个人分享的天地,而是成为一个交流平台的话,那这个需求我必须要解决。于是开设了“会员求助”版块,时至今日这依然是话题最多的版块,因为问题不会多到我回答不过来,所以我能做到的就是有问必答。

4. 让老用户找到归宿感,找到可以帮助你的人

持续有价值、服务意识好,就会形成用户口碑。逐渐的因为共同的兴趣,社区开始有活跃且价值观一致的人。我们于2010年初增加了实名认证,同时给若干位这其中优秀的朋友加了版主。我相信最初的社区精神是由我创造的,但后来良性的社区氛围是由他们共享参与形成的。他们几乎都得到过我的帮助,同时我也感谢他们帮助我以QQ群等各种方式解答了不少人的问题,同时做了不少的宣传,贡献了诸多内容。让我又是精力可持续的想未来的事,我也正式从2010年起专职做WebPPD.com的事情。

5. 社区的第三阶段:纵深,增值服务满足不同阶段人的需要

即是小站长,注定了你这不是很大的一项事业。所以你的用户,你的口碑也不会无限量的增长。在如此窄的一个领域里,即使是互联网从业者,即使知道你有很高的价值和专业程度,但因为和他自己的工作相关度不高,他也未必会持续参与。与其满嘴冒泡的告诉所有人重视原型就是在节省时间,就是在创造有序,还不如服务好当前用户,针对用户的不同专业程度创造纵深服务上的不同。

a) 针对初级水平或刚转行不久的用户,我们提供付费技能培训——Axure RP线上培训。
b) 针对中级具备一定技能想提高认识水准的用户,我们有——产品经理线上成长计划。
c) 针对高级对参加培训完全没有兴趣的用户,我们有精选组件库下载,需要虚拟币购买。

我想那些整天谈论着社区电子商务,社区增值服务,社区整合式营销计划的人,梦想的都是让自己的社区进入到这个阶段。而有点耐心专注做事,进入到这个阶段时间不会很长吧,我用了两年多点的时间。

原文:尹广磊总结WebPPD.com成长经验

日志信息 »

该日志于2010-10-28 15:47由 Apple 发表在网站运营分类下, 评论已关闭。 如果觉得这篇文章不错,可以分享给你的朋友们~ :)
返回顶部