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2010 年 10 月 23 日网站运营

爱情、网站和用户体验

昨天我在微博上发了一句“仔细研究发现,UCDCHINA其实是一个婚恋咨询网站”,别以为这是开玩笑,最近刚刚碰到一对年轻人出现感情上的苦恼,后来我就用UCDCHINA上的知识帮他们咨询了一下,反馈很好。

故事是这样,男生女生都刚毕业,男生大学里就一直追女生,女生一直没有完全答应,但是男生很执着,女生毕业后进入一家大公司,男生为了追女生也来到了女生工作所在的城市。女生也感动于男生的执着和真诚,但是觉得性格上并不合适,可是男生并不觉得,觉得只要能在一起,一切都会变好。男生也在那个城市找了工作,女生觉得很累,但是又不知道该怎么拒绝男生。详细了解了两人的情况,发现核心问题有这么几点。

一、最不靠谱的就是一心一意对你好

女生都希望自己的男友对自己好,但是光是一心一意对你好,往往恰恰是最不靠谱的,因为那“一心一意”往往是站在男生自己的角度的,而没有深入了解女生的需求。往往爱得很累恰恰在于“为什么我对你这么义无反顾,你却对我如此冷淡”,原因就在于你让她累了。UCDCHINA里面的“用户研究”没有做透彻。在这个故事里,女生是希望一个轻松上进积极乐观的男友,但是该男生除了千方百计对她好之外,对于工作,对于同事,对于个人发展,更多的时候表现出的是抱怨,而不是积极地去思考解决方法,所以,尽管他对她非常用心,但是却忽略了她真正的需求。

一心一意对你好不靠谱的另外一层意思是,光对你一个人好,其实不是最重要的,现在的女性不是穆念慈,只要杨康对她好就够了,她需要的是他对其他人也好,对朋友,对家人,对同事,对弱小群体。

其实做网站也是一样,站方一心一意想把好东西给用户,但是你想给的未必真的是用户最需要的,不顾用户的体验一味强推给用户的价值往往最终都会被用户放弃。

二、信息与交互

这对男生女生沟通上表现的比较累,男生急于通过各种“示好”行动来得到女生的认同和积极的反馈,而女生则希望松紧有度,平淡轻松。因此,交互和沟通出现了很大的问题。在信息的沟通中,男生只关心女生的反馈,但是女生更关心外部的反馈。女生在工作中得到了领导和同事的赏识,这些评价男生并不太关心,而这些恰恰是女生最希望得到鼓励和欣赏的。同时,男生也很少将女生介绍给他的朋友圈子,也很少告诉女生他的朋友领导对他的反馈。UCDCHINA里面提到了《电子商务网站的评论设计》指出了“商品的评论与评价对于商品的信誉度和用户购买行为有着非常大的价值”。

信息沟通与交互还有很多值得这对年轻男女借鉴的内容,比如交互沟通的有效性;如何让对方感知到被尊重;暗示与引导;沟通的流程等等。

三、是利益交换还是协同合作

所谓男财女貌,是为交换;所谓男耕女织,是为协作。很多恋爱中的男女,看似一往情深,骨子里抱着的是一种交换心态。比如,你要娶我,要有房有车有票子;比如,你要貌美如花,我就愿意舍得在你身上花钱。这些可能还比较极端,更常见的一种情况是,我对你好,你就得对我好,否则就是你对不起我。这其实也是交换的心态。做网站也一样,比如花钱买流量,比如网站发送礼品刺激用户在线,偶尔用之可以,但是长期依赖这个则网站就没有生命力,无法和用户良性互动起来,也无法形成真正的用户社群文化。

利益交换的思想某些时候会更稳妥,因为能够把帐算的相对清楚,投入产出会比较明确,但是却是基于过去,因为你要用过去的双方的价值来评估看是否值得交换,却放弃了未来。而协同合作的设计思想,则更多的是着眼于未来,现在条件差一些,没有关系,看看目标是否一致,是否可以优势互补,共同创造一个美好的未来蓝图。好的网站和用户之间是一种协同合作的关系,所以它并不需要不断地向用户许诺什么价值来换取用户的点击,而只需要为用户营造一种可以看得未来前景的协作环境。婚恋关系中的男女也一样,如果不是抱着协同合作的思想来谈的,就非常容易在不断的利益评估的权衡中失衡郁闷。

所以我说,UCDCHINA是一个伟大的网站,它蕴含了非常多的人生哲理,学好了用户体验设计,人的感情婚姻生活会顺畅很多。

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该日志于2010-10-23 09:42由 Apple 发表在网站运营分类下, 评论已关闭。 如果觉得这篇文章不错,可以分享给你的朋友们~ :)
  1. olspring说道:

    说的很不错,支持下

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