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新浪微博的价值之一:企业营销价值正在显现

掐指粗略一算,玩微博大概也有一年有余,虽然不算典型的微博控,也是天天潜水,围观。随着微博的大力度推广,几家互联网企业互相竞争,再加上媒体的广泛报道,微博的力量越来越大,被关注的人群也越来越广。有人的地方自然有江湖,有江湖的地方自然有利,有利的地方自然有企业。企业关注了,微博也逐渐变成了与顾客沟通的便捷渠道,据我使用体验来看,要优于客服电话,优于Email等所有已有的沟通渠道。

第一个案例是今早刚刚看到的。有人反应在当当买了瓶五粮液,但是收到的货却出了问题,酒已经洒出来了。当当网老大李国庆看到了,说马上安排客服帮调换。

第二个案例,是发现在我身上的。年初,在某团购网站上团购了今年的《创业家》杂志,但是2月刊等了好久都没收到,也发现好多博友说没说到,当时我就想到@创业家杂志这个官方微博帐号很活跃,那直接@他好了。响应非常及时,他说这个问题联系一下@创业家杂志发行部这个帐号吧,下面是与该客服MM(纯猜测,没准对方电脑前是个GG呢)的对话。

之后的五月刊也出现了问题。一直未收到,这位MM更抱歉了,因为3月刊封面遭毁坏,MM说给补寄一本,我说要是能有牛文文社长的亲笔签名多好啊。当时收到了补寄没有签名,俺也知道老大忙。五月刊又没收到,MM说这次一定要给发一份有老大签名的,哇哈哈,前两天收到的时候真的收到了。后面对话之类的就不截图占地儿了。

案例三、这是发生在上周日的事,上个月在苏宁官网买了台冰箱,办了以旧换新,但是那个周末去了海光寺店办理退费事宜,可是客服说现在系统升级,办理不了。当时那个郁闷啊,因为这个店离家非常远,而且网货的事只能来这个店受理,我晕也没办法,这是苏宁还需要大力度改进的服务。后来只好留了这个店的一个联系电话,之后的几个周末不是去北京开会了,就是端午放假回老家了,上周还单休,周六打了一天电话想问下周日能不能办理,我好尽快抽时间去办了,隔了这么长时间,总不完事,心里总得惦记着有这么码事需要处理,怪烦的。可是一天这个电话也没打通,不是占线就是传真声,真也奇怪,客服电话还是座机,怎么一天都打不通一个呢?苏宁这客服是摆设啊?越想越气,总不能大老远跑去一趟,再办不成,无功而返吧。正无耐之际,想起了,在微博里牢骚两句去,并且@了苏宁的官方号和几个高管。上午11点发出的,12点前就收到@苏宁微博助理的回复了,私信他电话号码,然后会有专人来与我联系。果然吃完饭,电话来了,一个很有磁性的男声,把情况了解好了,办理了一下午,终于帮我找到负责人的手机号码了,给我的时候已经下午5点了,又去不成了。虽然处理的速度还很有待提高,不过能解决已经非常不错了,还要求什么自行车呢?准备这周末再联系那个人去办理一下,应该不会有什么变故吧。

再再早之前还看过一个,是一个人在微博里跟爱国者公司追债,当时就看到爱国者第大冯军及时给了回复,说已经跟财务说了此事,让他去公司找。时间太久了,就不去翻这篇微博截图了。

微博离我们的生活越来越近了,当它切切实实办成一个有用的工具之后,大家会慢慢的在这个平台上沉淀下来,它的价值也就会越发突显出来。体验效率明显好于客服电话,也节省了不少费用,包括用户的电话费用,企业的客服电话费用,而且每个客服打字熟练的话,能同时维护N个用户的问题,电话明显不行,还会经常碰到“客服座席全忙,请耐心等候”,这一句话就把客户给逼急了,而微博上这种人性化的交流体验明显好于其它。

不要太急,这才刚刚开始呢?微博对你有用了没?

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该日志于2011-06-17 11:11由 Apple 发表在网络营销分类下, 评论已关闭。 如果觉得这篇文章不错,可以分享给你的朋友们~ :)
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