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[纪录片]商战之电商风云

《商战之电商风云》1-4集】这是央视财经频道继《公司的力量》、《华尔街》、《货币》之后推出的又一部大型财经纪录片。 继续阅读 »

《三双鞋》:从公司文化到客户体验

最近正在看《三双鞋》这本书,的确非常不错,看到了谢家华很朴实的创业历程。整个路程走过来,相信你读完后也会有些启发与收获。特此推荐。

————–以下转载文章————–

如果你正在思考如何为你所从事的服务型公司打造卓越的客户体验,你将发现这绝对是一本“干货”超多的书。

大概从2009年开始,向Zappos学习改善客户体验的现象引起了我的注意。当时刚从中国传媒大学毕业的年轻人黄修源和几个同学创业,做了一个卖鞋的网站“番茄树”,这个网站在当时的电子商务圈里颇有一些影响,但后来停掉了。转眼到了2010年,B2C大热。我不断听到电子商务公司的创始人在谈论Zappos,包括此时也开始卖鞋的Vancl创始人陈年等。

于是,有了我对Zappos创始人谢家华《三双鞋》这本书的特别留意。实际上,已经有许多电商创业者在学习这本书,那时还只有英文版《Delivering Happiness:A Path to Profits, Passion, and Purpose》。有的创业者甚至将这本书视为很好的员工培训手册。

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不是媒体的电子商务不是好社区

电子商务在经历了拼低价、抢货源、砸广告和盖仓库之后,媒体化和社区化的趋势正在开始浮现。

1月26日,VANCL凡客诚品首页的导航栏中出现了一个新频道入口——凡客达人,看似与VANCL主打的服饰类电子商务毫无关联,但点击进入后才发现用心良苦。

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