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2010 年 10 月 23 日电子商务

网上商城在用户购买引导上的一些设计

此文是白鸦写给麦包包独立商城的一些建议,咱可以从中快速的学到不少电子商务网站在用户引导工作中需要吸取的有利经验。

周末,宁波及杭州二十几位网商组团围观卡当网。随后大家又再次莅临BetaCafe指导工作,并重点聊了聊麦包包的一些用户体验问题。关于如何引导用户的购买行为,我提了几个小建议:

绝大部分独立B2C商城的用户行为不是“搜索”,而是集中在三个方面:首页货架的引导、类目引导、通过外部链接(特别是搜索引擎和社区)直接进入商品详情页后的引导。

特别是尚无用户粘度的独立商城,这三种用户行为极其突出。消费者过来的时候,心态是“看一看”,冲动型消费占多数,是否最终购买更多时候取决于网站的“勾引”能力。对于独立B2C商城来说,5秒钟内你吸引不住她,人家就走了。

通过首页货架的引导:麦包包目前首页的货架展示过于零乱,每一屏都有过多的焦点,不利于对用户的真正引导。好的货架摆放要做到“不干扰”,要让用户在一个屏幕内的焦点不超过2个,即使有多焦点,也千万不要是“不同类型”的焦点(比如,不要左边促销男包,右边是女包,旁边还有一堆礼品活动)。

类目查找:麦包包目前的类目引导极其失败,是按照行业内的专业划分方法,通过多种维度进行引导。一来用户对于什么“单肩、斜挎、两用”的分法并不理解;二来引导用户的维度太多,导致用户在短时间内无所适从。

然后,麦包包类目引导的导航位置也有很大的问题。在一点,凡客是个很好的学习对象,其实按照常理来说凡客那种页签式的导航,不应该鼠标划过的时候再展开类目。但,恰恰这一点就有着很大的学问,这个小小的设计,我相信可 以帮助凡客挽留住很大一部分类目搜索的用户。虽然用户只少点了一次鼠标,但在用户心里获取具体类目信息的成本,要降低了八九十个百分点。

而且,麦包包在类目引导的时候,很多细节不够到位,容易让人走掉。比如商品下面非得放“加入购物车”而不是“立即购买”,这对于促进购买率很不利,即使两 种按钮操作结果一样,一个文字的变化也会带来购买率的提高。(写完博客后又看了一遍麦包包,不得不佩服,前天说的话人家今天就已经改好了)。比如,具体类目的单页商品太少,不用担心页面长,鼠标滚轴成本要远远低于翻页。

商品详情页:
商品详情页的“相关产品”和“关联推荐”,以及当前商品所在的类目,是非常重要的。特别当一个独立网站开始做SEO或者SEM的时候。

还有,搜索问题:商品搜索是独立B2C的标配,但其实没有多少用户去用。独立B2C在做搜索的时候,“热门搜索词”是标配,而且要做好,运营好。 “热门搜索词”一定要人肉编辑,并反复推敲、测试。

其他建议:

1、“购物车”不是独立B2C的标配
不是所有的电子商务网站都需要“购物车”,特别是让“购物车”和“收藏夹”两种产品同时并存,特别是对于一个新的独立B2C商城来说。当,单商品占据了绝大部分订单的时候,购物车会成为提高流失率的脍子手。

2、下单和支付方式选择两个步骤建议分开
基本上,选中商品后可以分成这么几步:下单并填写物流信息、选择支付方式、支付、支付完成。不建议独立B2C商城将这四个步骤再做拆分,也不建议将其中的某两个步骤合并。特别是不建议将“下单和选择支付方式”合并。

因为一旦合并,用户在支付的时候流失后,你什么信息都没了。而分开的好处是:即使你没有付款,我至少知道了你是谁,想买什么。 对于刚开始的独立B2C商城,尽管可以招三五个实习生,盯着这些下单后没付钱的人,以“核对订单”的名义去“帮他付钱”。

其实,对于大多数独立B2C来说,网站的精耕细作比一下子搭个大框架再往里面塞东西要好。在没有做大之前摸清楚消费者的行为规律,不断调整出状态, 是起步阶段最重要的事情。不能因为独立网站的销售量过小,而懒得去反复调教。任何一个网站都不是一下子投入能做好的,必须不断的维护和更新优化。

原文:http://uicom.net/blog/?p=863

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该日志于2010-10-23 11:59由 Apple 发表在电子商务分类下, 评论已关闭。 如果觉得这篇文章不错,可以分享给你的朋友们~ :)
  1. 学习了.有价值的文章..

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