此苹果非彼苹果

从社区定位到顺势而为

雷军7月开微博,讲了四个字“顺势而为”,字字珠玑,仰天长叹。

国庆前,与在淘宝社区工作的同行吃饭闲聊。我对淘宝怎样做论坛一直有点不解,向其打听版面如何分类,答,热门版面主要分三类。

第一类,店家交流经营之道;第二类,买家的交流与维权;第三类是行业版面,根据消费行业来分版,主要由店家发表消费生活攻略,为自己的店铺吸引人气,其中不乏精品。

我一听,一拍大腿,说这社区不火都难。每天几十万店家泡在淘宝上面,没生意上门的时候难免寂寞,很容易聚在一起聊聊怎样做好买卖。而买家吃了亏上了当,得找个发泄的地方,论坛投诉是一个急匆匆的去处。最好的内容则来自行业版面,利益驱动下,不愁没有店家发表好贴,提高整个社区的内容吸引力。按照这个版面定位,不需要多么高明的运营手段,多么庞大的人力投入,社区就能红红火火地拉起来。

他又问,那如果我们大搞“晒单”,你觉得行不行?

这回我有点犹豫。我猜啊,目前的定位下,核心用户主要是店家,而晒单依靠的是社群化的买家。淘宝的买家基本上不成群落,地域群搞不起来,消费主题群的运营投入和时间花费又太大,但离开社群关系就很难促成有质量的晒单行为。你们之前的做法是顺势而为,事半功倍;晒单的想法却是强攻山头,有很大的挑战。对于“拥抱变化”的阿里系来说,难以快速成就的持久战在政治上风险太大。
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爱情、网站和用户体验

昨天我在微博上发了一句“仔细研究发现,UCDCHINA其实是一个婚恋咨询网站”,别以为这是开玩笑,最近刚刚碰到一对年轻人出现感情上的苦恼,后来我就用UCDCHINA上的知识帮他们咨询了一下,反馈很好。

故事是这样,男生女生都刚毕业,男生大学里就一直追女生,女生一直没有完全答应,但是男生很执着,女生毕业后进入一家大公司,男生为了追女生也来到了女生工作所在的城市。女生也感动于男生的执着和真诚,但是觉得性格上并不合适,可是男生并不觉得,觉得只要能在一起,一切都会变好。男生也在那个城市找了工作,女生觉得很累,但是又不知道该怎么拒绝男生。详细了解了两人的情况,发现核心问题有这么几点。

一、最不靠谱的就是一心一意对你好 继续阅读 »

篱笆论坛建设中的一些与众不同的思路

这篇是篱笆网的徐总讲篱笆论坛在运营中的一些思路,感觉很多的想法和我们比较像,整理了一些他所提到了一些不一样思路;这是我整理的,可能和他想法有些出入。

加法 VS 减法
//很多网站有了一定的用户群之后,开始什么都作;微薄、团购等什么火就加什么;而篱笆一直比较专注;

不变 VS 多变
//UI及一些功能方面,篱笆论坛也是多年不怎么变;徐总当时举了一个例子,就像一个人经常去一个小店里吃饭,饭馆经常给出一些小礼品,他感觉特别好,但最怕自已每天吃的东西忽然变味了,或是厨子换了; 继续阅读 »

QQ要做中国的OpenID了?是不是很快就会实现一号在手走遍天下呢?

不知道大家有没有这种感受,网络服务越来越多,功用也五花八门,很难在一个网站上满足你所有的网络需求,那么你就需要登陆各种网站去使用他们的功能,每家网站又会推出自己独用的帐户系统,(小声说:BT的百度甚至一个应用一个帐户系统,反正我用来百度的通用帐号在百度推广系统,百度统计,百度广告管家中都是不能通用的。)使用的网站服务家数越多,你注册的帐户也越来越多,即使你想每个网站都注册相同的ID,也会遇到阻碍,比如说大网站,你常用的ID可能早已被人先下手抢注了。逼迫你不得注册多个不同的帐号,可能你为了安全起见也设置了各种不同的密码。越攒越多。终于发现有一天记不过来了,就像我现在的困惑一样,常常登陆某个网站,得先想帐号和密码。国外早已有了OpenID一说,迫于天朝建立了得天独厚的“墙”,再加上各个网站运营商也不都支持OpenID服务,你还真是没别的招儿了。不过目前观察来看,这个阶段可能很快即将改变了。不知哪天突然发现京东商城支持了人人网帐号登陆、开心网帐号登陆、新浪微博帐号登陆开始,它现在也加上了QQ帐号登陆,(虽然目前点开的时候显示QQ服务器维护)其它网站也纷纷效仿,也有很多开始支持新浪微博帐号快速登陆了。免去了新用户注册帐号的麻烦阶段,何乐而不为呢?今天突然发现discuz被腾讯收购之后,现在也终于有改观了。discuz官方论坛上出现了“QQ帐号绑定”,(如下图)这是不是意味着QQ开始布局中国的OpenID了呢?

discuz在国内的网站用户群那可是相当庞大的,这么一来,QQ在国内的用户地位更加坚定了。虽然说腾讯布局比较广泛,很多网友都表示反对或抗议,但是普通用户可不管这些,用户关心的只是谁的服务好,谁的产品更好用,又漂亮。那么你们的抱怨都是没有意义的,还是自己强大自己的功力吧。别等这只越来越肥的企鹅盯上你的时候就赶紧做大吧。。

如果腾讯要做这个中国的OPENID的话,我是非常喜欢,至少解决了这个注册帐号,忘记密码的烦人问题。

推荐几款本人在用的软件:Skype、iNezha、Evernote4、ToDoList、XMind

skype是俺用了好多年的软件了,虽然里面没几个好友,不过它的语音通话是相当好的。现在也在用着它来订阅哪吒的RSS推荐哪吒的原因很简单,它能投递你的RSS到IM上,我最大的愿望就是哪吒哪一天能投递到QQ上了。那时候估计也会放弃skype一段时间吧,至少上班时候不用开着了。skype大陆地区访问官网也被讨厌的Tom给拦下了,以前是找到原版的下载地址,直接用工具下载的。这里有绿色便携版。华军这里有skype5最新版的下载。http://www.newhua.com/softdown/19635_2.htm

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据说是新浪内部对腾讯公司的深度解析(ppt做的很详细)

据说是新浪内部对腾讯公司的深度解析,PPT做的很详细,包括腾讯小企鹅越来越庞大之后,公司的管理架构的改变。

2010-10-15网站运营

做网站不容忽视的26条定律

1.250定律
拉德认为:每一位顾客身后,大体有250名亲朋好友。如果您赢得了一位顾客的好感,就意味着赢得了250个人的好感;反之,如果你得罪了一名顾客,也就意味着得罪了250 名顾客。   在你的网站访客中,一个访客可能可以带来一群访客,任何网站都有起步和发展的过程,这个过程中此定律尤其重要。 继续阅读 »

运营是一个产品价值传递的过程

在之前的工作中,自己基本都是在做产品设计类的工作,包括现在的很多和产品相关的用户体验、交互等等在流行的学说,其最终都是外 因,这些都是为了更好解决运营过程中发现的的问题而存在。但是如何去将一个新产品运营成一个在用户群体有口皆碑的产品,这点我想是大家很关注的问题,这里我 分享点我自己的体验:

这里的前提是,我们做一个产品运营一个产品,那在产品的规划阶段这个产品就一定需要具有解决问题的单一性、受众用户的广泛性和功能的简洁性。如果不 具备以上这些素质,那么再好的运营也无法将一个一开始就注定失败的产品运营起来。

1、产品初期阶段:

该阶段产品处于一个雏形,面临功能不够全面,用户认知度低等问题,那对于产品运营来说,用户侧:我们需要做在有限的用户群体中建立自己的用户团队, 该团队职能包括:提交产品的问题、提出产品未来改进意见。这2点是重点,可能很多朋友都会说,这里为何不包含让用户帮助我们推广产品?由于产品在初期阶段 功能不够全面,很多功能体验都属于首次展示给用户,如果贸然去推广产品很容易让用户对这个产品产生不好的口碑,毕竟在互联网用户的选择成本非常的低,只需 要点一下鼠标我们的产品可能就被别的产品替换了,因此这里需要非常的谨慎。产品侧:根据用户提出的问题进行不断改进。另外在初期如果有条件建议对整个产品 建立完善的监控系统。近可能的将监控粒度做到最细,细致到一个按钮、一个链接。这里我们可能会一下面对大量的数据无法应对的困惑,但是到后期的二三阶段大 家就会发现这些东西将会发挥出他的作用。

2、产品中期阶段:

该阶段,产品进入相对稳定的迭代周期,用户群体也相对稳定,面临着可能是一群远比我们强势的竞争对手,那该阶段我们需要怎么做?用户侧:持续扩充自 己的用户团队,由于有前期的用户群体作为铺垫,这个时候可以筛选出一部分高端用户我们可以将这群用户作为重点培养对象,他们将会成为我们中后期产品推广和 形成口碑效益的领导用户。而对于其他用户,紧紧需要让这些高端用户去管理和筛选即可,毕竟用户越来越多而产品经理可以抽身出来只需要去引导重点用户即可。 在产品侧:持续根据用户反馈来做产品修正,这时用户反馈了大量的需求,我们就需要通过第一阶段的统计数据来进行对比筛选分析。最终将用户的需求划分开,我 们只需要重点关注用户对于我们的核心的需求。

同时,如果技术有条件,则可以尝试对产品进行灰度放量等技术手段配合产品运营去监控通过改进后的运营效果。

3、产品的中后期:

该阶段产品具有相对稳定和庞大的用户群体,同时对于用户的基本需求挖掘到了一定的时候,同时数据伴有增长缓慢的趋势,在该阶段我们则需要通过对用户 进行个性化运营让用户在产品中有五星级的感受。用户侧:发挥用户的力量特别是通过我们培养的高端用户的力量去营造我们的产品口碑。而在产品侧,我们则可以 通过对用户在产品内行为的统计、分析来为运营做出数据上的支持,通过这些数据我们可以讲我们的内容按照用户的喜好推送给用户让每个人感受到的内容其实都是 根据自己喜好来推送,而不是常规的内容推荐。

总结:一个好的产品运营是关键,一个好的运营数据是关键,作为运营类的产品经理跟多的是注重如何去推广这个产品、如何去一鸣惊人。而真正的产品运营 是一个服务,而服务就一定是长久的、缓慢的、持续的工作,这也就注定了产品的运营首先要有一个热爱自己产品的产品经理。最终一个好的运营首先需要一个好的 人。

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